摘要： Anthropic 在 2026 年 6 月 12 日公布首份 Public Record 調查，2025 年 11 至 12 月訪問近 52,000 名美國人。結果顯示 48% 最期待治療疾病、64% 最擔心失業，71% 支持政府參與，但只有 15% 信任 AI 公司自行決定發展與使用。
首份「Anthropic Public Record」調查結果已經出爐：Anthropic 於 2026 年 6 月 12 日公布這項全新定期調查系列的第一波數據，目的在掌握社會大眾如何看待 AI。首波訪問於 2025 年 11 月至 12 月間執行，受訪美國人接近 52,000 名。產品建構者若想摸清美國民眾對 AI 真正的期待與不安，這批資料值得仔細研讀。
期望篇：治病救人高居願望清單頂端
受訪者要從 17 個選項裡挑出對 AI 的三項期望。接近半數——48%——把「治癒癌症或阿茲海默症等疾病」放在第一位，比居次的「幫助殘疾人士」（36%）多出 12 個百分點；「推動科技進步」和「讓生活更輕鬆」則同獲 23%，並列其後。
排名殿底的，是涉及取代人際互動的期望，例如心理治療、排解孤獨感。由此可見，大眾期待 AI 去處理的是具體問題，而不是接手人與人之間的交流。
擔憂篇：飯碗、思考依賴與虛假訊息
憂慮清單上最多人點選的，是「AI 導致的失業」——64% 的美國人表示擔心，且這個比率在每一州都高居首位。排在後面的是「認知依賴」（56%）與「虛假資訊」（52%）。整體來看，這些擔憂貼近當下、十分具體，和「AI 失控」式的科幻劇本距離很遠。
有兩個反差值得留意：教育程度越高，越擔心失業——研究生比高中以下學歷者多出接近 10 個百分點；每天上班都使用 AI 的人（54%），憂慮程度反而低於完全不使用的人（70%）。這或許說明，親自用過之後，人們更清楚 AI 的極限所在，也更知道該怎麼跟它分工合作。
治理篇：政府出手，跨黨派都有共識
問到政府該不該參與 AI 的發展與監管，超過 70% 的美國人給了肯定答案，而且不分陣營：民主黨 79%、共和黨 68%、獨立選民 69%。細看具體議題，最希望政府採取行動的是隱私（56%）和兒童安全（52%）。
至於怎樣才能讓 AI 造福人類，受訪者眼中槓桿效應最大的兩個做法，分別是要求 AI 公司為造成的傷害負法律責任（47%），以及把安全排在增長前面（44%）。
信任篇：AI 公司只拿到 15% 的信任
整份調查最難看的數字在這裡：願意讓 AI 公司自己決定 AI 怎麼開發、怎麼使用的美國人，僅有 15%。這不但低於聯邦政府（20%）、州及地方政府（19%）和國際組織（20%），更被獨立專家的 43% 遠遠拋在後頭。
重度使用者——每天在公事和私生活都離不開 AI 的那群人——對 AI 公司的信任也只多出一點點；而他們支持政府介入的比率（74%），與全國平均（71%）幾乎重疊。
產品建構者該怎麼解讀
調查描繪的公眾態度並非鐵板一塊，而是「期望高、擔憂深、信任低」。站在產品建構者的角度，至少能讀出幾個行動方向：
- 扣緊具體價值：大家最想見到 AI 治病、協助殘疾人士這類看得到的成果；產品定位若能對準這些實質好處，共鳴自然更強。
- 認真回應失業焦慮：就算產品根本不會搶走誰的飯碗，社會大眾仍普遍擔心 AI 衝擊就業。設計與對外溝通時，把重點放在「增強人類能力」而非「取代」，會更容易被接受。
- 搶在規範之前擁抱監管與問責：公眾既支持政府介入，也要求企業承擔責任。與其被動等待，不如主動參與標準制定，把安全措施攤在陽光下，這對累積信任有實際幫助。
- 信任要靠長期累積：只有 15% 的信任度，代表 AI 公司要走的路還很長。獨立專家能拿到 43%，這或許指出一條路——借助第三方認證或稽核來墊高可信度。
Anthropic 已表明會定期重複這項調查，範圍也將延伸到美國以外。對我們來說，這是持續追蹤公眾態度的絕佳機會——特別值得看看，隨著模型能力不斷升級，這些數字會如何移動。