Anthropic 在 2026 年 6 月 12 日發布了首份「Anthropic Public Record」調查結果，這是一項新的定期調查系列，旨在了解公眾對 AI 的看法。第一波調查於 2025 年 11 月至 12 月進行，訪問了接近 52,000 名美國人。對於產品建構者來說，這份數據提供了難得的美國公眾對 AI 的真實期望與擔憂，值得細讀。
期望集中：疾病治療與殘疾協助
當被要求從 17 個選項中選出對 AI 的三大期望時，接近一半（48%）的美國人將「治癒癌症或阿茲海默症等疾病」列為首選，領先第二名「幫助殘疾人士」（36%）達 12 個百分點。緊隨其後的是「推動科技進步」和「讓生活更輕鬆」，兩者並列 23%。
值得注意的是，涉及人際替代的期望（如心理治療、減少孤獨感）排名最低。這暗示公眾對 AI 的期望偏向「解決具體問題」，而非取代人際互動。
恐懼主導：失業、認知依賴與虛假資訊
最普遍的恐懼是「AI 導致的失業」，有 64% 的美國人表示擔憂，而且這個數字在每個州都是最高。其次是「認知依賴」（56%）和「虛假資訊」（52%）。這些恐懼偏向近期和具體，而非「AI 失控」這類科幻情節。
有趣的是，教育程度愈高，對失業的擔憂愈大（研究生比高中以下高出近 10 個百分點）；而每天在工作中使用 AI 的人（54%）比完全不使用的人（70%）更不擔心失業。這可能反映實際使用經驗讓人更了解 AI 的局限，也更能掌握如何與 AI 協作。
治理共識：跨黨派支持政府介入
超過 70% 的美國人認為政府應該在 AI 發展和監管中扮演角色，而且這支持是跨黨派的（民主黨 79%、共和黨 68%、獨立選民 69%）。在具體領域中，隱私（56%）和兒童安全（52%）獲得最多支持，要求政府採取行動。
同時，受訪者認為確保 AI 造福人類的兩個最高槓桿行動是：讓 AI 公司對傷害承擔法律責任（47%）和將安全置於增長之上（44%）。
信任赤字：僅 15% 信任 AI 公司
調查中最刺眼的數字是：只有 15% 的美國人信任 AI 公司來決定 AI 的開發和使用方式。這個數字低於聯邦政府（20%）、州及地方政府（19%）和國際組織（20%），遠低於獨立專家（43%）。
即使是最重度使用者（每天在工作與生活中使用 AI 的人），對 AI 公司的信任度也僅略高，但他們對政府介入的支持度（74%）與全國平均（71%）幾乎一致。
對產品建構者的啟示
這份調查提醒我們，公眾對 AI 的態度並非鐵板一塊，而是「期望高、擔憂深、信任低」。作為產品建構者，可以從中汲取幾個方向：
- 貼近具體價值：公眾最期待 AI 解決疾病、殘疾等具體問題，產品定位若能連結這些「實質好處」，更容易引起共鳴。
- 正視失業焦慮：即使你的產品不會取代工作，但公眾普遍擔憂 AI 衝擊就業。在設計與溝通時，強調「增強人類能力」而非「取代」會更受歡迎。
- 主動擁抱監管與責任：既然公眾強烈支持政府介入和企業問責，與其被動應對，不如主動參與制定標準、公開透明化安全措施，這有助於建立信任。
- 信任需要長期經營：僅 15% 的信任度說明 AI 公司還有很長的路要走。獨立專家獲得 43% 信任，或許可以思考如何借助第三方認證或稽核來提升可信度。
Anthropic 表示這項調查會定期重複，並計劃擴展到美國以外。對我們而言，這是一個持續觀察公眾態度的好機會，尤其是當模型能力持續進化時，這些數字將如何變化。
參考來源
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