摘要： Pew Research Center 在 2026 年 3 月 12 日彙整 2021 年以來的 13 項發現，50% 美國成人對 AI 的擔憂多於期待，青少年和職場使用也持續上升。五年數據顯示信任落差是穩定趨勢，但年齡、應用主題與政黨傾向造成明顯分歧，不能用單一敘事概括美國市場。
Pew Research Center 於 2026 年 3 月 12 日刊出《美國人如何看待人工智慧》這份五年調查彙整，由研究員 Michelle Faverio 和 Emma Kikuchi 執筆，屬 2023 年 11 月同系列文章的更新版，把 2021 年以來的追蹤數據收斂成 13 項發現。最具代表性的數字是：面對 AI 在日常生活的角色不斷擴大，50% 的美國成人「擔憂多於期待」，僅 10% 「期待多於擔憂」，另有 38% 兩種感受兼有。
這份彙整的分量來自時間跨度。單月民調只能捕捉一時情緒，連續五年的數據才照得出方向，而方向非常一致：熟悉度與使用率節節走高，擔憂跟著攀高，期待卻遲遲沒有跟上。對打算把 AI 鋪滿產品每個角落的團隊而言，這組數字就是最靈敏的市場溫度計。
五年之間，憂慮多了 13 個百分點
2021 年這個題目第一次出現在 Pew 的調查中，選「擔憂多於期待」的美國成人占 37%；到了 2025 年 6 月那一輪調查，比例已站上 50%，而美國人的憂慮程度也高過其餘 24 個受調查國家中的多數。對社會影響的預期一樣冷：接近半數受訪者認為 AI 會讓創造性思考退步，也會讓人更難經營有意義的人際關係。亮點寥寥，而且集中在醫療——44% 視 AI 為醫療照護的正面力量，19% 視之為負面；教育拿到 24% 正評、就業 23%，明顯落後，各領域另有 16% 到 30% 的人答不確定。熟悉度倒是大幅躍升：自稱對 AI「聽過很多」的成人占 47%，比 2022 年的 26% 多出 21 個百分點——只是知道得越多，不安並沒有隨之減少。
青少年與兒童早就用得很深
2025 年秋季的調查發現，13 到 17 歲的美國青少年已有 64% 用過 AI 聊天機器人；其中過半數會拿它查資料、協助處理學校功課，還有約十分之一把「全部或大部分功課」都交給它。各用途占比：為文字或影片做摘要 42%、生成或編輯圖片影片 38%、單純閒聊 16%、尋求情感支持或建議 12%。作弊感知同樣偏高——約六成青少年表示，聊天機器人作弊在他們學校「至少有點常見」，其中約三分之一更認為已到「極常見或非常常見」的程度。年紀更小的孩子也陸續上手：家長回報 11 至 12 歲兒童的聊天機器人使用率為 15%，同年齡層的語音助理使用率衝到 53%，連 2 歲以下都有 12%；智慧手錶方面，11 至 12 歲的配戴比例為 21%，全體 12 歲以下合計的家長回報值為 11%。
職場採用：腳步慢，但沒停
自稱「至少部分工作用到 AI」的美國工作者，占比已從 2024 年的 16% 走到 2025 年 9 月的 21%；反過來看，65% 的人幾乎或完全不用。每天的接觸密度同樣在爬升：一天內與 AI 互動數次的成人占 31%，高過 2024 年 2 月的 22%。年齡斷層一目了然——上班時使用 ChatGPT 的比例，18 至 29 歲為 38%，30 至 49 歲為 30%，滿 50 歲後只剩 18%；而 50 歲以下的成人，約半數每天至少與 AI 互動一次。換言之，對半數 50 歲以下的美國人來說，AI 已是生活裡的背景設施，可是正式寫進職務流程的採用，明顯還追不上個人生活中的自發使用。
專家與公眾之間的期望鴻溝
整份彙整中最扎眼的一組對比，出自 Pew 2024 年的專家對照調查：對 AI 未來 20 年給美國社會的影響，56% 的 AI 專家預期偏正面，一般民眾卻只有 17%。不過兩群人倒是在一點上高度一致：雙方都有過半數覺得自己對生活中的 AI「幾乎沒有控制權」，且多數想要更多掌控——這透露「可解釋、可退出」的產品設計，縮小信任落差的效果勝過「更強大」。對演算法公平的感受同樣有落差——認為白人成年人的觀點在 AI 設計中「至少受到一定程度重視」者為 40%，亞裔降至 25%、黑人 19%、西語裔僅 17%，另有 37% 至 44% 的人表示不確定。
產品團隊能從中讀出什麼
首先，信任赤字是實實在在的約束條件。帶著憂慮上門的用戶占了一半，任何把 AI 觸及面再往外推的設計——兒童與情感支持場景尤其如此——都會被放到放大鏡下檢視；做青少年產品的團隊，應該把「12% 尋求情感支持」與「六成作弊感知」這兩個數字視為不可逾越的設計紅線。其次，新聞類功能要走得保守：至少偶爾從聊天機器人獲取新聞的成人只有 9%，75% 從來不看——而在有看的人當中，約半數至少偶爾會看到不準確內容，16% 更是經常遇到。再來，監管信任本身就是分裂議題：44% 信任美國政府監管 AI，47% 不太信任，但共和黨傾向者給到 54% 的信任度、民主黨傾向者只有 36%，差距清晰可見，在美國市場做政策溝通時，別假設一套敘事能通吃。最後，切分受眾時，年齡遠比「用戶整體」好用：18 至 29 歲工作者的 ChatGPT 使用率（38%）是 50 歲以上（18%）的兩倍有餘，瞄準年輕用戶的產品可以放心把 AI 原生體驗設為預設值，面向年長用戶則要給出更清楚的說明、示範與退出設計。